Vos données, sans zone d'ombre

La voix de l'appelant ou du visiteur, la transcription et l'enregistrement de l'échange, les réponses de l'agent et les coordonnées laissées volontairement. S'y ajoutent des données techniques : le numéro de l'appelant au téléphone, l'adresse IP et le type de navigateur pour Herald Live.

Vous êtes responsable des données de vos clients. Nous agissons comme votre sous-traitant, et un accord de traitement des données est signé avec chaque client.

Pour fonctionner, Herald s'appuie sur des prestataires techniques spécialisés : synthèse et reconnaissance vocale, avatar vidéo, modèles de langage. Ces prestataires ont eux-mêmes des sous-traitants, situés dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis ou dans d'autres pays. Les transferts hors UE reposent sur les garanties prévues par la réglementation : décision d'adéquation pour le Royaume-Uni, Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les autres pays. La liste nommée de nos prestataires figure en annexe de votre accord de traitement, et nous vous prévenons de tout changement.

Herald se présente comme un assistant virtuel dès les premiers mots, et précise que l'échange est transcrit. Votre client sait dès le début à qui il parle.

Les transcriptions et enregistrements sont conservés 90 jours, le temps de vos comptes rendus et de vos ajustements, puis supprimés, chez nous comme chez nos prestataires. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment.

Les mêmes règles s'appliquent dans le respect de la loi fédérale sur la protection des données (nLPD). Les transferts vers le Royaume-Uni et les États-Unis s'appuient sur les cadres reconnus par la Suisse.

Pour les besoins sensibles, la formule Entreprise ouvre des options d'hébergement dans l'Union européenne et de non-conservation des échanges, selon les prestataires, étudiées au cas par cas.

Avant de choisir, nous ou un autre, posez ces questions :

1. Où sont stockées les conversations, et pendant combien de temps ?
2. Où sont traitées la voix et la transcription pendant l'appel ?
3. Quel modèle de langage génère les réponses, et chez qui ?
4. Pouvez-vous me fournir la liste nommée de vos sous-traitants ?

Nous répondons à ces quatre questions par écrit, avant toute signature.